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企业文化
CORPORATE CULTURE
一线风采
“我为群众办实事”之成果转化(三)
       围绕基层反映的热点难点和群众“急难愁盼”,市中区分公司持续推进“我为群众办实事”,推出数项“货真价实”的实事项目。
增强服务意识,细化服务方式

窗口服务人员开展文明用语培训

       定制供电服务便民卡,实现小区楼栋全覆盖,落实客服经理与客户的一对一服务

       商业大宗用户每月主动上门提供电费清单

       对新装、报修客户进行满意度电话回访,跟踪掌握服务时限及质量,杜绝“吃、拿、卡、要”等不良现象,进一步提升服务水平

       通过多途径受理、首问负责制、各部门配合、回访闭环的服务流程,“落实”“一站式”服务,精简客户申请资料、优化审验时序、精准对接客户用电需求,让“我为客户办实事”的服务理念落地、落实。

   提升服务质量 为安全用电保驾护航

       分公司在宣传安全用电期间免费上门为客户开展用电隐患排查和设备检修。电力服务队进小区,向群众发放宣传资料、面对面讲解安全用电知识及相关法律法规,对客户家中的线路、插座、开关、电压等做细致地检查和测量,对排查出的安全隐患及时处理,并提醒用户注意安全用电,遇到问题及时拨打2380123报修电话。

强化职工思想教育 筑牢安全生产基石

       分公司从干部到职工开展谈心谈话工作。针对部分管理人员管理职能缺失,不主动作为,不敢管,不知如何管的情况,分公司不定期开展班组长谈心谈话,分享工作经验,从思想上转变观念、履职尽责,加强自身学习、提高管理技巧和能力。

       部分职工面临企业改革、岗位调整存在焦虑、迷惘,甚至产生抵触情绪,分公司班子成员采取“面对面”、“一对一”、“一对多”的方式正面引导,增强职工的紧迫感和责任感,统一思想敢于担当作为,用积极的态度面对目前的困难,甩掉思想包袱,勇争上游。

       自党史学习教育开展以来,市中区分公司用实际行动提升优质服务水平,真心实意为广大客户提供优质服务。掌握干部职工的思想状态和工作状态,不断创新方法及常态化跟进,进一步拓宽工作思路、创新创优工作举措,真正为群众做实事、办好事、解难事。