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“我为客户办实事”之成果转化(四) ——“五心”服务

       今年以来,以党史学习教育为契机,市中区分公司积极践行“我为群众办实事”实践活动,围绕全面提升“获得电力”服务水平、增强客户用电获得感,分公司领导职工真心交流,用心专研,专心务实、为客户提供优质、高效、便捷的贴心服务,努力实现让广大用户安心用电。

       经过前期意识形态教育、理论培训、跟班实操、对外公布服务电话等系列充足准备,分公司抄表员提前进入客户经理角色,并于9月全面担负客户经理职责。业扩报装、报修维护、用电宣传均有序开展,大大缩短了报装、报修时限,与客户建立一对一联系,客户“获得感”正逐步提升。

        根据集团“全面提升供电服务质量月”工作要求,分公司有序开展安全隐患排查治理工作。客户经理在抄表期间进行线路设备巡视,逐一检查表箱是否带电、上锁,统计线路裸露破损、表箱锈蚀损坏等安全隐患,分公司针对不同情况制定整改方案、分工协作,根据隐患程度有序整治。目前表箱全部上锁、上封,损坏表箱逐步更换,用户产权隐患主动协助整改,尽力杜绝用电设备“带病”运行,为客户筑牢安全防线。

       客户经理制实施以来,生技科减轻包袱轻装上阵,专心致志进行线路维护工作,从总体布局到具体线路设备,进行优化配置查漏补缺。同时落实线路网格化管理,将责任落实到人,逗硬考核,减少非计划停电,提高供电可靠率,让客户安心用电。

       在深入推行“我为群众办实事”活动中,解决群众“急难愁盼”是分公司重点工作。为响应全市创文达标,分公司主动帮助文化街社区整治线路老化、混乱的“蜘蛛网”,切实为居民排除安全隐患。国庆节前文化街社区代表将一面“热情服务群众,高效行动暖人”的锦旗送到市中区分公司,以此表达对电力集团优质服务的充分肯定与感激之情。

       近日气温骤降,分公司经理黄雅莉提着慰问品又一次来到地建司王德珍老人家中探望,为老人更换崭新的棉被,在冬季到来之前送上达电人的贴心温暖。

       通过“五心”服务,分公司有效架起了与客户间的和谐桥梁,切实提升了供电服务水平和客户满意度,为集团树立了良好的社会形象。